Obchodní podmínky
13 Srpna, 2025
JISTĚ ČISTĚ s.r.o.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb uvedeným v čl. 1.2 (dále jen „Poskytovatel“) a jeho zákazníky – objednateli (dále jen „Objednatel“), a to v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a souvisejícími právními předpisy.
1.2. Poskytovatel:
JISTĚ ČISTĚ s.r.o., IČ: 06916597, DIČ: CZ06916597, se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 291260/MSPH (dále jen „Poskytovatel“).
1.3. Poskytovatel se specializuje zejména na tyto činnosti (dále společně „Služby“):
pravidelný úklid kanceláří, komerčních a veřejných prostor,
jednorázový (generální, post‑rekonstrukční) úklid,
mytí oken, výloh a prosklených ploch,
dezinfekci prostor,
strojové čištění velkých ploch, garáží, schodišť apod.,
odvoz odpadu a suti (včetně zajištění kontejneru),
péči o zeleň a zahrady,
související řemeslné práce (drobné stavební úpravy interiérů a provozů).
1.4. Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy o dílo, rámcové smlouvy, potvrzené objednávky či jiné obdobné smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem (dále jen „Smlouva“). V případě rozporu mají ujednání ve Smlouvě přednost před těmito Podmínkami.
1.5. Pokud je Objednatel fyzickou osobou – spotřebitelem (dále jen „Spotřebitel“), použijí se na vztah smluvních stran též zvláštní ustanovení těchto Podmínek určená Spotřebitelům.
2. Uzavření smlouvy
2.1. Smlouva se uzavírá zejména: (i) písemně (včetně elektronické komunikace), (ii) prostřednictvím poptávkového / objednávkového formuláře na webu www.jisteciste.cz, (iii) výměnou nabídky a jejího přijetí, anebo (iv) potvrzením termínu a rozsahu plnění.
2.2. K uzavření Smlouvy dochází okamžikem: (i) podpisu Smlouvy oběma stranami, (ii) písemného potvrzení objednávky Poskytovatelem, nebo (iii) započetím plnění Poskytovatelem na výslovnou žádost Objednatele.
2.3. Objednatel je povinen v objednávce uvést pravdivé a úplné údaje, zejména kontaktní osobu, fakturační a doručovací údaje, místo plnění a požadovaný časový rozsah.
3. Předmět plnění a součinnost
3.1. Rozsah Služeb, termín a cena jsou vždy uvedeny ve Smlouvě, cenové nabídce či v potvrzené objednávce.
3.2. Objednatel zajistí v dohodnutém termínu potřebnou součinnost, zejména: přístup do prostor, předání klíčů (je‑li třeba) proti předávacímu protokolu, umožnění napojení na energie (elektřina, voda), informaci o specifických rizicích, citlivých površích a materiálech, zajištění bezpečného prostředí pro výkon Služeb.
3.3. Není‑li dohodnuto jinak, Poskytovatel poskytuje Služby vlastními prostředky, nástroji a čisticí chemií. Na žádost Objednatele lze využít jím dodané prostředky; v takovém případě Poskytovatel neodpovídá za jejich vhodnost a účinnost. 3.4. Poskytovatel je oprávněn pověřit provedením Služeb subdodavatele; za jeho činnost odpovídá, jako by ji prováděl sám.
4. Cena, fakturace a DPH
4.1. Cena Služeb je sjednána dohodou smluvních stran – buď jako hodinová sazba, paušální cena, nebo kombinace (např. paušál + jednotkové položky). Ceny jsou uváděny bez DPH; k ceně bude připočtena DPH dle platné sazby.
4.2. Poskytovatel je oprávněn požadovat přiměřenou zálohu. Daňový doklad bude vystaven po dokončení Služeb, případně dle dohodnutých milníků. Splatnost faktur činí 14 kalendářních dnů ode dne vystavení, není‑li sjednáno jinak. Poskytovatel je oprávněn požadovat přiměřenou zálohu. Daňový doklad bude vystaven po dokončení Služeb, případně dle dohodnutých milníků. Splatnost faktur činí 14 kalendářních dnů ode dne vystavení, není‑li sjednáno jinak.
4.3. V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení a přiměřené náklady spojené s vymáháním pohledávky; dále je oprávněn pozastavit další plnění, a to až do úplného uhrazení dlužné částky.
4.4. Cestovné, parkovné, odvoz odpadu, kontejner, speciální technika, zvýšené náklady (např. práce ve výškách, mimo standardní pracovní dobu, ve svátky apod.) se účtují dle Smlouvy nebo aktuálního ceníku Poskytovatele.
5. Termíny, změny a storno
5.1. Termín plnění je závazný po jeho potvrzení Poskytovatelem. Vyžaduje‑li Objednatel změnu termínu, oznámí to bez zbytečného odkladu.
5.2. Zruší‑li Objednatel potvrzený termín:
více než 48 hodin předem: bez storna (je‑li sjednáno opakované plnění, posouvá se na náhradní termín),
48–24 hodin předem: Poskytovatel může účtovat storno až do 50 % z ceny plánované zakázky,
méně než 24 hodin předem nebo při nezajištění přístupu na místo plnění: Poskytovatel může účtovat storno až do 100 %.
Konkrétní procenta lze upravit ve Smlouvě nebo ceníku.
5.3. Pokud plnění znemožní překážka na straně Poskytovatele (např. nemoc, havárie, vyšší moc), Poskytovatel bez zbytečného odkladu navrhne náhradní termín; Objednateli nevzniká nárok na náhradu ušlého zisku.
6. Předání a převzetí
6.1. Po dokončení Služeb předá Poskytovatel Objednateli výsledek plnění k převzetí (na místě, či e‑mailem s fotodokumentací). Objednatel je povinen výsledek plnění prohlédnout a zjevné vady oznámit bezodkladně.
6.2. U Služeb typu úklid se doporučuje vady vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od předání; u jiných Služeb (řemeslné práce apod.) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, nebyla‑li sjednána delší záruční doba.
7. Odpovědnost, pojištění a ochrana majetku
7.1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením právní povinnosti. Neodpovídá za škody vzniklé vadami či opotřebením předmětů, které si Poskytovatel nezpůsobil, ani za škody způsobené použitím prostředků dodaných Objednatelem, nesprávnými pokyny Objednatele či skrytými vadami povrchů a zařízení.
7.2. Objednatel je povinen před zahájením Služeb zabezpečit cennosti a volně uložené předměty (hotovost, šperky, elektronika apod.) a informovat Poskytovatele o citlivých površích (olejované dřevo, speciální nátěry, přírodní kámen, apod.).
7.3. Poskytovatel má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu minimálně do výše 5 000 000 Kč. Případné škody se řeší dle pojistných podmínek a právních předpisů.
7.4. V rozsahu dovoleném právem může být náhrada majetkové škody omezena nejvýše do výše ceny zakázky; toto omezení se neuplatní u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti či u újmy na přirozených právech člověka.
8. Reklamace
8.1. Vyskytne‑li se vada, Objednatel ji oznámí bez zbytečného odkladu (ideálně s fotodokumentací) na kontakty Poskytovatele. Poskytovatel vadu prošetří a navrhne nápravu (odstranění vady, přiměřenou slevu, opakování služby apod.).
8.2. Spotřebitel může uplatnit reklamaci v souladu s občanským zákoníkem a příslušnými předpisy na ochranu spotřebitele. Poskytovatel usiluje o férové a rychlé mimosoudní řešení.
9. Práva Spotřebitele a odstoupení od Smlouvy uzavřené na dálku
9.1. Je‑li Smlouva uzavřena se Spotřebitelem distančním způsobem (telefon, e‑mail, webový formulář) nebo mimo obchodní prostory, má Spotřebitel právo od Smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne jejího uzavření, nestanoví‑li zákon výjimku.
9.2. Spotřebitel bere na vědomí, že u smlouvy o poskytování služeb nemůže odstoupit, pokud byly Služby s jeho výslovným souhlasem plně poskytnuty před uplynutím lhůty pro odstoupení; v případě částečného plnění je Spotřebitel povinen uhradit poměrnou část ceny.
9.3. Pro uplatnění odstoupení může Spotřebitel využít libovolnou jednoznačnou formu (doporučeně poštou nebo e‑mailem). Poskytovatel bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení.
10. Odvoz odpadu a zvláštní ujednání
10.1. Pokud Smlouva zahrnuje odvoz odpadu, Objednatel je povinen pravdivě informovat o jeho typu a množství; nebezpečný odpad bude odvážen pouze při výslovném sjednání a v souladu s právními předpisy.
10.2. Náklady na přistavení kontejneru, manipulaci a likvidaci odpadu hradí Objednatel dle Smlouvy nebo ceníku. Poskytovatel zajistí předání odpadu oprávněné osobě; doklad o převzetí může být součástí předávací dokumentace.
11. Duševní vlastnictví a dokumentace
11.1. Materiály (fotografie, dokumentace, návrhy postupů), které Poskytovatel vytvoří či zpřístupní v souvislosti s plněním, mohou být chráněny právními předpisy (zejm. autorským zákonem). Bez písemného souhlasu Poskytovatele je Objednatel nesmí použít k jiným účelům, než pro potřeby dané zakázky.
12. Kontakty, dozor a mimosoudní řešení
12.1. Kontakty Poskytovatele: JISTĚ ČISTĚ s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e‑mail: obchod@jisteciste.cz, tel.: +420 725 907 088, datová schránka: 3b54jnw, web: www.jisteciste.cz.
12.2. Dozor nad dodržováním práv spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce; spotřebitelské spory lze řešit i on‑line prostřednictvím platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
Dozor nad dodržováním práv spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce; spotřebitelské spory lze řešit i on‑line prostřednictvím platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
13. Ochrana osobních údajů
13.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů zveřejněných na webu Poskytovatele. Tyto Podmínky na ně odkazují.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
14.2. Neplatnost či neúčinnost některého ustanovení těchto Podmínek nemá vliv na platnost ostatních ustanovení; takové ustanovení bude nahrazeno ustanovením věcně a účelově nejbližším.
14.3. Poskytovatel je oprávněn Podmínky průběžně aktualizovat, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, interních procesů či ceníků. Aktuální znění je vždy dostupné na webu Poskytovatele.