Poskytovatel a použití podmínek
Poskytovatelem je JISTĚ ČISTĚ s.r.o., IČO 06916597, DIČ CZ06916597, Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 291260. Kontakt: obchod@jisteciste.cz, +420 725 907 088, datová schránka 3b54jnw.
Podmínky upravují poskytování úklidových a souvisejících služeb, jsou-li součástí sjednané smlouvy. Individuální dohoda má přednost. Závazná práva spotřebitele nejsou těmito podmínkami omezena.
Poptávka a uzavření smlouvy
Odeslání webového formuláře je nezávaznou poptávkou. Samo o sobě neuzavírá smlouvu ani nezakládá povinnost platit. Nejdříve upřesníme zadání a nabídku.
Smlouvu uzavíráme dohodou o rozsahu, ceně a termínu, například podpisem smlouvy, přijetím nabídky nebo potvrzením objednávky. Podmínky zákazník obdrží před jejím uzavřením. Zákazník poskytne úplné a správné kontaktní, fakturační a realizační údaje.
Rozsah a příprava místa
Rozsah služeb určuje smlouva, nabídka nebo potvrzená objednávka. Zákazník zajistí dohodnutý přístup, potřebné energie a bezpečné prostředí. Předání klíčů může být zachyceno protokolem.
Předem nás informujte o rizicích, citlivých materiálech, skrytých vadách a zvláštních požadavcích. Zabezpečte cennosti a volně uložené předměty. Není-li sjednáno jinak, pracujeme vlastními prostředky a technikou. Použití prostředků zákazníka a jejich vhodnost dohodneme předem.
Můžeme využít smluvní subdodavatele. Za jejich plnění odpovídáme jako za vlastní.
Cena a platba
Cena je sjednána individuálně jako paušál, hodinová sazba nebo jejich kombinace. Firemní nabídka uvede, zda je cena bez DPH. Spotřebiteli sdělíme celkovou cenu včetně DPH a předem známých povinných nákladů před uzavřením smlouvy.
Můžeme sjednat přiměřenou zálohu. Fakturujeme po dokončení nebo podle dohodnutých milníků. Splatnost je 14 kalendářních dnů od vystavení, není-li dohodnuto jinak.
Doprava, parkování, odvoz odpadu, kontejner, speciální technika a práce mimo běžnou dobu se účtují podle předem dohodnutých podmínek. Při prodlení lze uplatnit zákonný úrok a oprávněné náklady vymáhání; další plnění může být do úhrady pozastaveno v souladu se smlouvou a zákonem.
Termíny, změny a storno
Termín je závazný po jeho potvrzení. Potřebu změny oznamte bez zbytečného odkladu. Pokud realizaci nemůžeme zajistit, bezodkladně vás kontaktujeme a dohodneme další postup.
- Zrušení více než 48 hodin předem: bez storno poplatku. U opakovaného plnění lze dohodnout náhradní termín.
- Zrušení 24–48 hodin předem: storno může činit až 50 % ceny plánované zakázky.
- Zrušení méně než 24 hodin předem nebo nezajištění přístupu: storno může činit až 100 % ceny plánované zakázky.
Konkrétní podmínky mohou být upraveny ve smlouvě. Výše storna musí odpovídat platné dohodě a zákonu. Storno se neuplatňuje na řádné využití zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy.
Předání a reklamace
Po dokončení předáme výsledek na místě nebo dohodnutým způsobem, případně s fotodokumentací. Zjevné nedostatky doporučujeme oznámit ihned, ideálně s fotografiemi, abychom je mohli rychle posoudit. Toto doporučení nezkracuje zákonné lhůty ani práva z vadného plnění.
Reklamaci zašlete na obchod@jisteciste.cz nebo uplatněte na adrese sídla. Prošetříme ji a podle povahy vady a vašich zákonných práv zajistíme nápravu, například opravu, opakování služby nebo přiměřenou slevu.
Spotřebiteli vydáme zákonem požadované potvrzení o reklamaci. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
Odpovědnost
Odpovídáme za škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy. Stav, opotřebení a dřívější vady povrchů posuzujeme při přípravě zakázky. Tyto podmínky nevylučují odpovědnost, kterou nelze podle zákona omezit.
Odstoupení spotřebitele
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory odstoupit zpravidla do 14 dnů od uzavření. U smlouvy uzavřené při nevyžádané návštěvě doma nebo během organizovaného prodejního výletu platí zákonná lhůta 30 dnů. Zákonné výjimky tím nejsou dotčeny.
Službu před uplynutím lhůty zahájíme pouze na výslovnou žádost spotřebitele. Při odstoupení po zahájení může vzniknout povinnost uhradit přiměřenou část řádně poskytnutého plnění, jsou-li splněny zákonné podmínky a informační povinnosti.
Právo odstoupit zaniká úplným poskytnutím služby jen tehdy, pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením před uplynutím lhůty a vzal na vědomí zánik práva po úplném poskytnutí.
Odstoupení můžete zaslat na náš e-mail nebo poštovní adresu. Stačí jednoznačné prohlášení s označením smlouvy, jménem, kontaktem a datem. Před uzavřením spotřebitelské smlouvy na dálku vám poskytneme také zákonné poučení a vzorový formulář. Přijetí odstoupení potvrdíme.
Pro dodržení lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím. Při platném odstoupení vrátíme přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení, stejným platebním prostředkem, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme jinak. Tím není dotčena případná zákonná poměrná úhrada již poskytnuté služby.
Vzor oznámení o odstoupení
Tento vzor použijte pouze, chcete-li jako spotřebitel odstoupit od uzavřené smlouvy. Můžete využít i jiné jednoznačné prohlášení.
- Adresát: JISTĚ ČISTĚ s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, obchod@jisteciste.cz.
- Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby: [uveďte službu a označení zakázky].
- Datum uzavření smlouvy: [doplňte].
- Jméno a příjmení spotřebitele, adresa: [doplňte].
- Datum oznámení: [doplňte]. Podpis spotřebitele pouze při zaslání v listinné podobě.
Odpad a dokumentace
Odvoz odpadu je součástí služby pouze v dohodnutém rozsahu. Zákazník sdělí jeho druh a množství. Nebezpečný odpad lze řešit pouze po výslovné dohodě a v souladu s právními předpisy. Předání zajistíme oprávněné osobě; náklady i případné doklady dohodneme v nabídce.
Podklady, fotografie a návrhy postupů mohou být chráněny autorským právem. Zákazník je může použít pro potřeby zakázky. Jiné využití závisí na dohodě a příslušných právech.
Řešení sporů a závěrečná pravidla
Nejprve se snažíme situaci vyřešit společnou dohodou. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Podrobnosti o postupu naleznete na jejím webu.
Smluvní vztahy se řídí českým právem. Tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy jinak použitelného práva. Neplatnost jednotlivého ustanovení sama o sobě neznamená neplatnost ostatních.
Aktualizované podmínky se bez odpovídající dohody neuplatní zpětně na již uzavřené smlouvy. Informace o zpracování údajů jsou dostupné na stránce Osobní údaje.